冬日的諸城，雖然沒有了夏日的碧綠，秋日的金黃，但卻多了份干凈，多了份暖意。城區(qū)的大街小巷，二十四字科學發(fā)展觀、文明創(chuàng)建等公益宣傳牌隨處可見；文明禮讓、志愿服務等一幕幕暖心畫面映入眼簾…….文明風尚深入人心，城市面貌明顯改觀，這一切源自于全國文明城市的創(chuàng)建。
全國文明城市稱號是城市綜合類評比中的最高榮譽，是城市發(fā)展最重要的無形資產和戰(zhàn)略資源。2018年是本輪全國文明城市創(chuàng)建周期的的開局之年。諸城中醫(yī)醫(yī)院積極參與全市文明城市創(chuàng)建，上下聯動、齊心協力，全面推動各項創(chuàng)建工作再上新臺階。
一、領導重視，協同發(fā)力。
文明城市創(chuàng)建是一項系統(tǒng)性、全局性的工作，作為一個窗口單位，一個保障全市人民生命安全的國家三級甲等中醫(yī)醫(yī)院，醫(yī)院秉持爭在先，干在先的原則，第一時間成立了由主要領導任組長，分管領導任副組長的文明城市創(chuàng)建領導小組，按照創(chuàng)建標準，明確任務，落實責任，件件有分工，層層抓落實，構建起了一整套運行暢通的創(chuàng)建機制。
二、強化宣傳，營造氛圍。
醫(yī)院以全院教育普及行動為載體，以會議落實和明白紙發(fā)放相結合，以媒介宣傳和板面看牌相結合，按照創(chuàng)建標準要求，在醫(yī)院大門口欄桿上、醫(yī)院顯眼處、門診及病房大廳、走廊、電梯等設置文明城市公益廣告宣傳牌60余塊，涵蓋核心價值觀、講文明樹新風、未成年人思想道德教育、志愿服務、文明出行等方面的公益廣告。在醫(yī)院的電子顯示屏輪翻播放文明城市創(chuàng)建相關內容，時刻讓全院職工感受到創(chuàng)城的宏大聲勢，自覺自愿地投入到爭創(chuàng)活動中來。
三、志愿服務，文明出行。
積極鼓勵全院職工開展志愿服務，目前，醫(yī)院有151名志愿者并全部在山東志愿服務網登記注冊。醫(yī)院在門診大廳設立了醫(yī)療服務臺和學雷鋒志愿服務工作站，每天都有專門人員負責接受病人咨詢、引導病人就醫(yī)，協助行動不便的病人看病，并免費提供雨傘、針線包、老花鏡、充電器等便民物資。暢通急救綠色通道，在急救中心有專門導醫(yī)員，搶救、治療、手術，一條龍服務。人人爭當志愿者，個個都是導醫(yī)員之風已經形成。
在此基礎上，積極參與全市的文明交通引導活動，在東武街及南環(huán)路口早晚高峰期，組織志愿者上崗值勤，開展文明交通引導志愿服務，提升了市民文明交通常態(tài)化意識。
四、抓好衛(wèi)生，優(yōu)化環(huán)境。
醫(yī)院積極克服因建設新門診醫(yī)技綜合樓院內雜亂狹窄的困難：
一是對門診樓部分進行了整修，暢通了就診通道，設立了無障礙廁所，重新制作了一批導診圖和指向牌，讓就診者直觀，一目了然。
二是在保持日常衛(wèi)生整潔的同時，組織全院職工開展多次衛(wèi)生整潔行動，尤其是衛(wèi)生死角、廁所等。
三是積極開展禁煙活動。在院內設置多處明顯禁煙標識，并設有專門吸煙區(qū)，由控煙勸導員規(guī)勸管理。
四是規(guī)范車輛管理。設置了專門停車場，重新劃了停車位，優(yōu)先保證病人停車，力爭給病人提供一個優(yōu)美潔凈、舒適便捷的診療環(huán)境。
五、優(yōu)質服務，長效機制。
一是進一步規(guī)范職工的言行，牢記行為準則和職業(yè)道德，把愛崗敬業(yè)、誠實守信、文明用語、微笑服務作為常規(guī)動作，一一貫之。
二是在全院積極開展“雙創(chuàng)雙提雙滿意”活動，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務，提升服務質量，實現病人滿意。
三是暢通投訴處理機制，設立了意見箱，公開了投訴電話，由一名院領導負責，確保件件有回音，事事有結果。
四是在婦產科門診設立了母嬰喂養(yǎng)室，配備了所需設施，并由專人管理，為哺乳媽媽提供了優(yōu)質高效的貼心服務。
五是舉辦了膏方節(jié)，開展免費加工膏方活動，讓老百姓切實感受到了中醫(yī)藥的實效。
這是一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，更是一場曠日持久的狙擊戰(zhàn)。文明城市創(chuàng)建拉近了人與人之間的聯系，同時也進一步提升了全院職工的責任心和奉獻意識。我們堅信，文明城市創(chuàng)建一定會結出豐厚果實，文明之風將會吹遍龍城大地。
院辦 郭明
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