諸城中醫(yī)醫(yī)院
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理措施
一、加強(qiáng)法律法規(guī)教育。組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和衛(wèi)生法律法規(guī)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任意識(shí)，依法行醫(yī)，確保醫(yī)療安全。
二、加強(qiáng)職業(yè)道德教育。進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育制度，倡導(dǎo)“八榮八恥”，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀教育，積極深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，樹立醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛的先進(jìn)典型，大力弘揚(yáng)白求恩精神和先進(jìn)模范人物的高尚品德，發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)；繼續(xù)開展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和反腐敗倡廉教育，提高廣大醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)素質(zhì)、道德情操和學(xué)習(xí)的自覺性。
三、提高基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量。根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量管理要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度，注重病歷內(nèi)涵，抓好“三基”培訓(xùn)、心肺復(fù)蘇訓(xùn)練，積極開展醫(yī)療安全教育和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。
四、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)活動(dòng)，做好窗口服務(wù)，在門急診推行問候式語言、關(guān)懷式語言和禮貌式服務(wù)，督促窗口工作人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的全程式服務(wù)，真正把人文關(guān)懷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到患者的就醫(yī)整個(gè)過程中，進(jìn)一步解決“路難問、話難聽、臉難看”的問題。每月進(jìn)行醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)保、門診質(zhì)量檢查，并將檢查情況予以通報(bào)，對存在的問題及時(shí)督辦整改。
五、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。對臨床醫(yī)生實(shí)行嚴(yán)格的“分級用藥制”，堅(jiān)持合理用藥，管好醫(yī)生手中筆，便宜藥能治好病的絕不準(zhǔn)用貴重藥，國產(chǎn)藥能治好病的絕不準(zhǔn)用進(jìn)口藥，嚴(yán)禁大處方、亂檢查、亂收費(fèi)，認(rèn)真執(zhí)行上級和中心的各項(xiàng)規(guī)定，完善各項(xiàng)公示制、費(fèi)用查詢制，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度。
六、開展糾風(fēng)治理活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生系統(tǒng)開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作有關(guān)政策，重點(diǎn)治理醫(yī)務(wù)人員接受藥品、器械回扣，以及“開單提成”；藥品、高值耗材、大型設(shè)備購置要按采購程序?qū)嵭胁少彛徽J(rèn)真貫徹衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”規(guī)定；設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，對群眾反映的問題認(rèn)真組織調(diào)查，情況屬實(shí)的，嚴(yán)肅查處；加大糾風(fēng)工作宣傳力度；檢查領(lǐng)導(dǎo)科室走訪，加大監(jiān)督力度，主動(dòng)接受患者和社會(huì)的監(jiān)督。廣納賢言，認(rèn)真整改。
七、改善醫(yī)療服務(wù)設(shè)施。保質(zhì)保量、進(jìn)一步優(yōu)化門診就醫(yī)環(huán)境，調(diào)整科室業(yè)務(wù)用房，著力解決病人住院難的問題。整理和增設(shè)就診標(biāo)識(shí)，完善門診流程圖，指導(dǎo)病人就醫(yī)，縮短醫(yī)患距離，給病人創(chuàng)造舒適、溫馨的就診和住院環(huán)境。
八、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。全面推行患者醫(yī)療全過程醫(yī)患溝通制度，作為病程記錄中的常規(guī)項(xiàng)目，納入醫(yī)療質(zhì)量考核體系，并作為獨(dú)立的質(zhì)量控制內(nèi)容加以實(shí)施。在醫(yī)患溝通活動(dòng)中，堅(jiān)決落實(shí)“平等溝通、真誠關(guān)懷、著重理解、正確引導(dǎo)”的服務(wù)理念，把醫(yī)學(xué)的人文精神、人性化的醫(yī)療服務(wù)貫穿始終，善待患者，加強(qiáng)溝通，耐心傾聽患者的傾訴，講究溝通技巧，語言通俗易懂，避免使用刺激對方的語氣、語調(diào)、語言，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
九、開展考評工作。檢查每年對中心的醫(yī)務(wù)人員、重點(diǎn)科室進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，將考評結(jié)果作為評優(yōu)及晉升職稱的主要指標(biāo)，納入中心繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分及績效工資考核中。
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