醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立和落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高全院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，著力構(gòu)建糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)的長(zhǎng)效機(jī)制，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，營(yíng)造溫馨、和諧的就醫(yī)環(huán)境。結(jié)合我院實(shí)際，制定本考評(píng)制度：
一、指導(dǎo)思想與基本原則
指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以樹立社會(huì)主義榮辱觀、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。
基本原則：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、醫(yī)師定期考核及目標(biāo)管理考核等工作相結(jié)合，納入醫(yī)院管理體系。
二、考評(píng)范圍與時(shí)限
考評(píng)范圍：全院醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員及窗口服務(wù)人員（以下統(tǒng)稱醫(yī)務(wù)人員）。
時(shí)限：自2015年起對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，每年考評(píng)一次，并將考評(píng)結(jié)果存入個(gè)人醫(yī)德檔案。
三、考評(píng)的主要內(nèi)容
（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。
1.加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神。
2.增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。
（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。
1.對(duì)患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對(duì)待，不得歧視。
2.維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。
3.在應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動(dòng)中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。
（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
1.關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。
2.著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。
3.認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。
1.嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。
2.在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物。
3.不利用工作之便謀取私利，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購(gòu)買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。
4.不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。
5.不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。
（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。
1.嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。
2.認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。
3.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。
（六）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。
1.積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘等醫(yī)療活動(dòng)。
2.正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。
（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。
1.積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。
2.增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。
四、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與方法
（一）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
采取定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合。基本標(biāo)準(zhǔn)分80分作為醫(yī)務(wù)人員的基礎(chǔ)分，設(shè)立加分和扣分項(xiàng)目。如有加分或扣分，則在基礎(chǔ)分的基數(shù)上進(jìn)行加、減，加減后的分?jǐn)?shù)為醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際得分。如既無加分，也無扣分，則維持80分的基礎(chǔ)分（考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)見附件考評(píng)表）。
（二）考評(píng)方法
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)以院內(nèi)考評(píng)和院外考評(píng)相結(jié)合的方式開展。院外考評(píng)主要以患者考評(píng)為主，具體由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)小組組織實(shí)施�？荚u(píng)小組為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案，考評(píng)結(jié)果記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。
（三）考評(píng)步驟
考評(píng)工作分為三個(gè)步驟：
1.自我評(píng)價(jià)。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己實(shí)際表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。
2.科室評(píng)價(jià)。在醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室負(fù)責(zé)人根據(jù)每個(gè)人日常的醫(yī)德行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。
3.單位評(píng)價(jià)。由院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施，根據(jù)自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來的具體問題作為重要參考依據(jù)，對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，做出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論并填寫綜合評(píng)語(yǔ)。
五、考評(píng)結(jié)果與應(yīng)用
醫(yī)德考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀（95分以上且無扣分）、良好（80--94分無一項(xiàng)扣10分）、一般（60--79分）、較差（60分以下）。
醫(yī)德考評(píng)要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般掌握在本單位考評(píng)總?cè)藬?shù)的百分之十，最多不超過百分之十五。
考評(píng)結(jié)果進(jìn)行公示，并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資、定期考核等直接掛鉤。在對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行年度考核時(shí)，職業(yè)道德考評(píng)應(yīng)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評(píng)選優(yōu)秀；醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為一般的，年度考核為基本合格；醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的，年度考核為不合格。連續(xù)3年醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。
六、組織實(shí)施
（一）成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組織落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和考核結(jié)果的評(píng)定，保證考評(píng)工作規(guī)范進(jìn)行。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)成員包括醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)職能科室負(fù)責(zé)人。
（二）制訂工作方案。根據(jù)本《制度》，結(jié)合實(shí)際制定出具體的切實(shí)可行的《實(shí)施方案》。
（三）加強(qiáng)監(jiān)督檢查。醫(yī)院加強(qiáng)考評(píng)小組落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度工作情況的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。注重建立切實(shí)可行的考評(píng)責(zé)任制和責(zé)任追究制度，完善醫(yī)務(wù)人員考核、激勵(lì)、懲戒制度和社會(huì)監(jiān)督制度等，形成醫(yī)院、科組和社會(huì)群眾相結(jié)合的評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。
七、加分標(biāo)準(zhǔn)
1.積極參加各種突發(fā)事件的搶救、醫(yī)療衛(wèi)生救治防疫、救災(zāi)以及舍己救人受到區(qū)級(jí)表彰的加15分；表現(xiàn)突出，受到主管部門和市級(jí)表彰的加10分；受到鎮(zhèn)、院級(jí)表彰的加8分。
2.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、精神文明等先進(jìn)工作者，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、“三八”紅旗手、青年崗位能手等稱號(hào)，受到全國(guó)表彰的加20分；受到區(qū)級(jí)表彰的加15分；受到主管部門和市級(jí)表彰的加10分；受到鎮(zhèn)、院級(jí)表彰的加8分。
3.單位表彰的年度先進(jìn)工作者、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等稱號(hào)的加8分；榮獲“三八”紅旗手、青年崗位能手、“優(yōu)秀”護(hù)士等稱號(hào)的加5分。科室獲“文明科室”、“三八”紅旗集體、先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號(hào)的科內(nèi)人員各加2分。
4.受到單位、病人及家屬表?yè)P(yáng)信、錦旗、牌匾屬個(gè)人的加2分，表?yè)P(yáng)集體的，有關(guān)人員各加1分。
5.受到當(dāng)?shù)匦侣劽襟w（報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)）點(diǎn)名表?yè)P(yáng)個(gè)人的加10分；表?yè)P(yáng)集體的，有關(guān)人員各加2分。
6.拒收“紅包”、回扣、財(cái)物、有價(jià)證券以及有拾金不昧的醫(yī)務(wù)人員，以職能科室登記為依據(jù)每人次加5分。
7.檢舉他人有收受回扣、開單提成、出具假醫(yī)學(xué)證明、收受病人財(cái)物不上繳以及亂收費(fèi)、私自收費(fèi)等不正之風(fēng)行為的，且檢舉情況經(jīng)查屬實(shí)的加5分。
8.敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，受到公安機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)、政法機(jī)關(guān)表彰的加15分。
9.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、普法教育和業(yè)務(wù)知識(shí)考試（包括三基訓(xùn)練考試）90分以上者加1分。
10.糾正他人因違反保守醫(yī)密和保護(hù)性醫(yī)療制度而挽回不良影響者加2分。
11.工作中責(zé)任心強(qiáng)，挽回或避免他人出現(xiàn)的醫(yī)療差錯(cuò)加5分；挽回或避免他人出現(xiàn)的醫(yī)療責(zé)任事故加10分。
醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)表
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姓 名
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職 稱
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職務(wù)
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科室（部門）
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上年度考評(píng)結(jié)果
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自 我 評(píng) 價(jià)
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科 室 評(píng) 價(jià)
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科室主任（簽字）： 年 月 日
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考評(píng)情況
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單位評(píng) 價(jià)
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考評(píng)等次：
單位蓋章 年 月 日
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說明：此表存入個(gè)人醫(yī)德檔案。
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